ADDETTO ALLA SEGRETERIA
Corso di Formazione
ADDETTO QUALIFICATO ALLA SEGRETERIA
con qualifica legalmente riconosciuta e
STAGE AZIENALE
Il corso permette di formare addette alla gestione del front office che sappiano adeguatamente coordinare la segreteria delle realtà aziendali. Obiettivo del corso è far conoscere ai partecipanti i meccanismi di espressione e percezione, le regole per una comunicazione telefonica di qualità e le tecniche di gestione del front office per una comunicazione efficace con l’utente/cliente.
Programma
Argomenti inerenti l’attività di segreteria
Conoscere i ruoli e le funzioni dell’azienda
Tecniche di Front-Office, Reception e Comunicazioni al Telefono
Svolgimento efficace di pratiche amministrative e contabili: prima nota, fatturazione, bolle
Organizzaizone, classificazione e archivio della documentazione
Controllo e smistamento della posta
Invio di fax e utilizzo della fotocopiatrice
Gestione delle operazioni presso le banche
Organizzazione viaggi di lavoro
Gestione dell’agenda aziendale
Approvvigionamenti, selezione e gestione dei Fornitori
Gestione dei rapporti con i consulenti aziendali (commercialista, consulente del lavoro, ecc.)
Argomenti di gestione del front office
Fasi della telefonata in arrivo e le fasi della telefonata in uscita
Tecniche di rispecchiamento e di parafrasi, ordine dei contenuti, ordine delle domande
linee guida per lasciare e annotare messaggi
tecniche per la redazione di moduli per i messaggi
gestione degli appuntamenti.
Uso delle emozioni
La voce come strumento: tono, ritmo, volume
Il linguaggio semplificato
La gestione dei reclami
La classificazione e analisi degli interlocutori, tipologia di atteggiamenti
Tecniche di ascolto attivo e memoria recente.
Esercitazioni pratiche su tutti gli argomenti trattati
Occupabilità e richiesta delle competenze nel mercato del lavoro
Le persone che si occupano di segreteria sono sempre molto richieste in quanto nelle piccole così come nelle grandi realtà imprenditoriali è necessaria per le funzionalità gestionali e tecniche dell’azienda stessa. L’insieme delle attività che sono solitamente richieste in azienda fanno riferimento ad una gestione della segreteria ovvero: Tecniche di Front-Office, Reception e Comunicazioni al Telefono, Gestione dell’Agenda di Lavoro, Gestione degli appuntamenti, Gestione dei fornitori e dei clineti
Anche se si possiede il Diploma ad indirizzo Ragioneria o la laurea ad indirizzo Economico è sempre meglio integrare il proprio curriculum con un corso specifico in quanto la formazione professionale trasferisce le competenze più richieste oggi nelle imprese.
NON SOLO FORMAZIONE MA UNA CONCRETA OPPORTUNITA’
Durata 244 ore di cui 164 ore di formazione in aula e 80 ore di stage in azienda
METODOLOGIA DIDATTICA
Alternanza di dimostrazioni pratiche da parte del docente ed esercitazioni dei partecipanti
STRUMENTI DIDATTICI
Dispense didattiche sui singoli argomenti, sono previste esercitazioni con PC Desktop o notebook collegati ad internet per i partecipanti al corso
Docenti: esperti di settore
Attestazione rilasciata: ATTESTATO DI QUALIFICA LEGALMENTE RICONOSCIUTA
Sede: Bastia Umbra, Piazza Moncada, 1 (Palazzina Umbriafiere)
